Гарантии и возврат

Мы уверены в качестве поставляемых запчастей и инструментов. Наша цель — чтобы ваше оборудование работало без простоев.

Гарантия до 12 месяцев

На запчасти и комплектующие распространяется гарантия производителя сроком до 12 месяцев с момента отгрузки, если иное не предусмотрено производителем

Поддержка по подбору

Наши специалисты помогут подобрать нужную запчасть или инструмент. Если ошибка произошла по нашей вине — заменим товар или вернём деньги

Проверка товара перед отправкой

Каждый товар проверяется на оригинальность и внешний вид. Мы тщательно упаковываем заказы, чтобы они приходили к вам в идеальном состоянии

Помощь в решении гарантийных случаев

Мы всегда на связи и стремимся быстро и честно решать вопросы, связанные с качеством поставляемой продукции.

Как оформить гарантийное обращение

Обратитесь к нам

Свяжитесь с менеджером удобным для вас способом: по телефону, электронной почте или в мессенджере

Предоставьте информацию

Укажите номер счёта или УПД, артикул товара, опишите проблему и приложите фото или видео дефекта

Диагностика

Мы рассмотрим обращение и при необходимости запросим дополнительную информацию или вернём товар для диагностики

Решение

После подтверждения гарантийного случая мы произведём замену товара или вернём денежные средства

Что является гарантийным случаем

Производственный дефект, выявленный в процессе эксплуатации
Нарушение работоспособности по вине производителя
Несоответствие техническим характеристикам
Выход из строя при соблюдении условий эксплуатации

Решение о гарантийном случае принимает сервисный специалист после диагностики товара

Что не является гарантийным случаем

Естественный износ в процессе эксплуатации
Неправильная установка, настройка или эксплуатация
Механические повреждения (удары, падения и т.п.)
Повреждения, вызванные попаданием посторонних предметов
Использование не по назначению
Самостоятельный ремонт или вмешательство в конструкцию изделия

Инструмент и расходные материалы

На режущий инструмент, полировальные круги, ремни и другие расходные материалы распространяется гарантия на отсутствие производственных дефектов при получении товара и вводе его в эксплуатацию

Естественный износ, неправильная эксплуатация, механические повреждения и повреждения рабочих элементов инструмента гарантийными случаями не являются

Повреждения при перевозке

При получении заказа рекомендуется проверить упаковку и внешний вид груза. Претензии по повреждениям, возникшим во время транспортировки, рассматриваются при наличии акта транспортной компании

Товары под заказ

Товары, поставленные под заказ специально для клиента, обмену и возврату не подлежат, за исключением случаев подтверждённого производственного брака.